在新形勢下，我們既要加強(qiáng)項(xiàng)目管理，同時也要增強(qiáng)服務(wù)意識，堅持“一手抓管理，一手抓服務(wù)，兩手都要硬的態(tài)度。”我們企業(yè)才能適應(yīng)新形勢的發(fā)展和自身的建設(shè)。
項(xiàng)目的管理能力，涉及方方面面，但綜合起來還是項(xiàng)目管理的質(zhì)量和服務(wù)意識問題。
建立健全質(zhì)量保證體系是提高工程質(zhì)量的根本保證，同時也為提升服務(wù)意識奠定了基礎(chǔ)，“沒有規(guī)矩，不成方圓?！币?guī)范和標(biāo)準(zhǔn)就是我們工程質(zhì)量的規(guī)矩，不執(zhí)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，工程質(zhì)量就得不到保證，當(dāng)然執(zhí)行規(guī)范和工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是靠管理和監(jiān)督來實(shí)現(xiàn)的。
項(xiàng)目管理要搞好工程質(zhì)量，提升服務(wù)意識就必須建立健全質(zhì)量保證體系，要用系統(tǒng)的思想建立和健全文件化的質(zhì)量保證體系，對工程質(zhì)量形成的全過程及其所有的質(zhì)量活動進(jìn)行系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計和全面控制。
強(qiáng)化質(zhì)量意識是提高工程質(zhì)量的思想基礎(chǔ)，質(zhì)量意識是人們對質(zhì)量認(rèn)識態(tài)度的綜合表現(xiàn)，這是保證工程質(zhì)量的前提，質(zhì)量意識的形成過程，必須堅持“以人為本，始于教育，終于教育”。
通過教育培訓(xùn)提高我們從業(yè)人員的服務(wù)意識，并激發(fā)從業(yè)人員重視質(zhì)量的責(zé)任感，質(zhì)量意識提高，服務(wù)意識也就提高了。實(shí)行質(zhì)量預(yù)控是提高工程質(zhì)量管理的科學(xué)方法，質(zhì)量預(yù)控是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的技術(shù)和和管理措施，對一個項(xiàng)目工程質(zhì)量的預(yù)控，關(guān)鍵是質(zhì)量計劃，此外還應(yīng)該包括質(zhì)量通病防治措施，工程安全措施費(fèi)等一系列的預(yù)防手段。
加強(qiáng)項(xiàng)目工程質(zhì)量監(jiān)督是落實(shí)工程質(zhì)量的關(guān)鍵，如何把工程質(zhì)量規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)貫穿于工程項(xiàng)目管理活動中，關(guān)鍵是必須加強(qiáng)全方位、全過程、強(qiáng)有力的監(jiān)管，只有制度健全，手段得力，管理到位的監(jiān)督機(jī)制，才能使工程質(zhì)量管理真正落實(shí)到實(shí)處，這樣才能做出精品工程，業(yè)主才能滿意，才能真正談上服務(wù)意識的提升。
總之，加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理，才能真正意識上樹立企業(yè)的品牌和形象，也才能真正意義上提高和增強(qiáng)服務(wù)意識。
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