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更新觀念 做企業(yè)的主人
作者:行政部  更新:2010-12-27 14:01  關(guān)注:958

    一直以來(lái),所有的企業(yè)都在談創(chuàng)新,誠(chéng)如:“思想創(chuàng)新,觀念創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新……”其實(shí),所有的創(chuàng)新都是在原有基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)不斷的總結(jié),不斷的更新,不斷的改進(jìn),才會(huì)有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變,達(dá)到更完美的收益效果。

    在企業(yè)中,如何將“創(chuàng)新”兩個(gè)字與每位員工真實(shí)有效的聯(lián)系起來(lái),這就取決于我們每位員工的主人翁心態(tài),是被動(dòng)接受硬性的約束和灌輸,還是主動(dòng)吸取總結(jié)經(jīng)驗(yàn),全由我們自己決定。時(shí)代的進(jìn)步需要?jiǎng)?chuàng)新,企業(yè)的發(fā)展更需要?jiǎng)?chuàng)新,決不是沉沉相見(jiàn)?,F(xiàn)代社會(huì),公平不是人與人之間的對(duì)比,而是一個(gè)人能在自身的領(lǐng)域盡情發(fā)揮,這就需要我們每一個(gè)人去糟粕留精華,勇于創(chuàng)新,為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值更大化而日新月異。

    談到“服務(wù)創(chuàng)新”,我個(gè)人也是感慨頗深,只因廣州之行。上一星期,我應(yīng)朋友之邀去佛山參加一個(gè)家具展銷(xiāo)會(huì),一為觀賞全國(guó)推崇首位的廣州家具,二為正裝修的房子看能否選擇中意的物件。在晚上抵達(dá)佛山后,與朋友約好第二天早上8:30在酒店大堂相見(jiàn)。在第二天約好的時(shí)間,我準(zhǔn)時(shí)收到了朋友的短信,他已在大堂等了十分鐘,我第一時(shí)間感受到了廣州人的熱情與守時(shí)。

    展銷(xiāo)會(huì)上,各式各樣的家具令人眼花繚亂,從復(fù)古情結(jié)的紅木家具到后現(xiàn)代氛圍的簡(jiǎn)約家具,從中式家具到南亞家具,在西安大型商場(chǎng)里能看到的樣式,在此后已不足為奇了,我正在躊躇不定時(shí),一件事情的發(fā)生讓我對(duì)廣州人又有了新一層的了解。起因是因?yàn)槲以谝患艺箯d里想選擇的家具和他們家現(xiàn)有的樣品有點(diǎn)區(qū)別,他們的銷(xiāo)售人員馬上熱情的詢(xún)問(wèn)我想選購(gòu)的具體樣式和材質(zhì)要求,在得知情況后,有一位導(dǎo)購(gòu)員很熱情的告訴我,我想選擇的樣式在另一家有,她可以馬上帶我去看??粗箯d是人

    人頭攢動(dòng)的顧客及匆忙的導(dǎo)購(gòu)人員,我想他們兩家之間肯定有一定的利益關(guān)系,她才會(huì)如此的熱情。我懷著這種想法,跟隨她來(lái)到另一家展廳,在經(jīng)過(guò)雙方簡(jiǎn)短的交流后(因粵語(yǔ)我不太能聽(tīng)懂的原因),我被另一位導(dǎo)購(gòu)員領(lǐng)入了他們的展區(qū),揮手道別時(shí),只看到了前一位導(dǎo)購(gòu)員匆忙的身影。當(dāng)我一眼看到我心目中理想的樣式與眼前樣品相差不大時(shí),我很為此次不枉此行感到高興。在之后與導(dǎo)購(gòu)的交談中,我詢(xún)問(wèn)她們是否是同一家銷(xiāo)售商時(shí),這位導(dǎo)購(gòu)員告訴我的答案讓我吃了一驚,因?yàn)樗齻儾皇煜?,只因?jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品有幾款相似,在入場(chǎng)時(shí)可能被對(duì)方注意到了的原因吧!我心中不由生出了一絲愧疚,看來(lái)人不能總是根據(jù)自己的主觀臆斷來(lái)判定事情的是非曲直。在交完訂金后,她主動(dòng)詢(xún)問(wèn)我是否還有需要購(gòu)買(mǎi)的其他家具,她可以為我做導(dǎo)購(gòu),原因只是她比較熟悉而已,我問(wèn)她這本不屬于她的業(yè)務(wù)范疇,為什么這樣做呢?她的一席話,讓我徹底的了解了廣州人以及廣州經(jīng)濟(jì)騰飛的原因。“不管您購(gòu)買(mǎi)哪家的,都是我們佛山的,我會(huì)這樣做,其他人也會(huì)這樣做…?!蔽彝蝗幻靼琢?,我們?yōu)橹m結(jié)了一年的“服務(wù)”理念在此得到了最好的詮釋。

    在這些天里,我不停的反思,什么叫團(tuán)隊(duì)精神?什么叫服務(wù)創(chuàng)新?什么是真正的為顧客服務(wù)?在我們的企業(yè)中,如果人人都有這種思想,這種態(tài)度,這種精神,那么我們還怕企業(yè)不能發(fā)展壯大嗎?可是如果各持己見(jiàn),事事推諉,在一個(gè)只圖一己私利于企業(yè)利益不顧的環(huán)境中,我們會(huì)不進(jìn)則退,如果企業(yè)倒退,那么我們個(gè)人會(huì)前進(jìn)嗎?“不,不會(huì)的!”我相信每一個(gè)天幕的員工都會(huì)這樣回答,因?yàn)槲覀兣c天幕同成長(zhǎng)。

    我們應(yīng)本著真誠(chéng)為顧客服務(wù)的態(tài)度去完成每一件事情,顧客的滿意率是企業(yè)質(zhì)量方針的一部分,是我們貫徹ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的遵循者。首先,技術(shù)部為顧客設(shè)計(jì)出滿意的施工圖,其次,優(yōu)秀的項(xiàng)目班子是完成施工方案的實(shí)施者,是整個(gè)項(xiàng)目的奠基者,再次,合格及時(shí)的材料供給是保證工程工期質(zhì)量的先行者。最后,設(shè)計(jì)、施工、采供的三方統(tǒng)一配合,本著互為服務(wù)的心態(tài)加快推動(dòng)工程的全面進(jìn)展,為顧客才能上交一份滿意合格的工程答卷。在這里,團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是促進(jìn)企業(yè)效益發(fā)展,長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本,作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一份子,我們有理由,有責(zé)任,更有義務(wù)去為企業(yè)服務(wù),為我們的客戶(hù)服務(wù)!

    2010年即將過(guò)去,新的2011年即將到來(lái),一個(gè)全新的另一個(gè)十年即將從頭開(kāi)始,我們天幕人準(zhǔn)備好了嗎?新的服務(wù)型社會(huì),要求我們成為新的服務(wù)型人才,從此更新觀念,做企業(yè)的主人。踏踏實(shí)實(shí)從今天開(kāi)始,明天的輝煌離我們還會(huì)遠(yuǎn)嗎?

 

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