服務(wù)意識(shí)是指在與一切利益相關(guān)的人交往過(guò)程中所表現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。它有主動(dòng)和被動(dòng)之分，我們這里所說(shuō)的服務(wù)意識(shí)是存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中的積極主動(dòng)的服務(wù)。
一個(gè)具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠始終把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上。因?yàn)樗麄冎?，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。
也許在我們大多數(shù)人的心中都會(huì)有這樣的觀念：人生來(lái)就是平等的，為何我要去服務(wù)別人。為了掙這點(diǎn)錢，值得我付出這么多嗎？的確，被服務(wù)的感覺(jué)要比去服務(wù)的感覺(jué)好得多。尤其是當(dāng)我們的服務(wù)得不到平等回報(bào)的時(shí)候，我們更會(huì)感覺(jué)到自己委屈了，很不值得。這是很多人在服務(wù)意識(shí)尚未真正建立之前的一種正常心理活動(dòng)。
面對(duì)這樣的問(wèn)題，我們心里首先要明白這樣一個(gè)道理：幫人更是幫自己。
第一，在實(shí)際生活中你總會(huì)遇到幫助別人，別人幫助你的事情。在這過(guò)程中你付出的越多，得到的也越多。當(dāng)你關(guān)愛(ài)別人時(shí)，別人也會(huì)關(guān)愛(ài)你；當(dāng)你冷落別人時(shí)，別人也會(huì)冷落你；當(dāng)你討厭別人時(shí)，別人也會(huì)討厭你。總之，你付出什么，遲早便會(huì)得到什么。或許你會(huì)擔(dān)心生活中的付出得不到實(shí)際的回報(bào)，但是卻能給你建立起一個(gè)良好的人際關(guān)系，這也是一筆寶貴的財(cái)富。工作時(shí)，如果你總是樂(lè)意幫助并滿足別人的要求，別人就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任感和依賴感。同時(shí)當(dāng)你遇到困難時(shí)，他也會(huì)主動(dòng)幫助你，好讓你渡過(guò)難關(guān)，能繼續(xù)為他服務(wù)。
第二，服務(wù)別人也是一門高深的學(xué)問(wèn)，它不僅要我們動(dòng)手去做，更要我們動(dòng)腦去想，怎樣以到位的服務(wù)贏得別人的認(rèn)同，這就要我們思考多方的因素。經(jīng)常思考對(duì)人自身來(lái)講也是一種提高，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得別人的贊同也施展了自己的才華?；蛟S在我們幫助了別人之后，得到的只是一聲“謝謝”，似乎沒(méi)有得到更多更實(shí)惠的報(bào)償。但仔細(xì)想一想，你也是用自己的知識(shí)幫助別人，同時(shí)也起到了幫助自己復(fù)習(xí)和檢驗(yàn)知識(shí)的作用。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)一方面可以通過(guò)培訓(xùn)、教育以及訓(xùn)練獲得。另一方面也可以通過(guò)自身的不斷努力學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，這也是最為重要的。
總之，個(gè)人要樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)信“態(tài)度決定一切”的經(jīng)典。
