2008年5月24日，為了更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人王玉平針對售后服務(wù)工作中存在問題及自己在工作中的總結(jié)和體會進(jìn)行了一次專題培訓(xùn)。培訓(xùn)主題為：售后服務(wù)心得體會。公司全體員工參加了會議。
會議中王玉平針對工程質(zhì)量中存在的問題、造成質(zhì)量問題的原因進(jìn)行了具體的分析并與全體與會員工進(jìn)行了討論。并對以后的售后服務(wù)工作提出了幾點建議。
培訓(xùn)的具體內(nèi)容包括：
一、工程質(zhì)量問題：
1、超過保質(zhì)期的質(zhì)量問題；
2、保質(zhì)期內(nèi)的質(zhì)量問題；
3、施工過程中的質(zhì)量問題。
二、造成質(zhì)量問題的原因：
1、管理體系問題。趕工期沒有把好質(zhì)量關(guān)；
2、質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)不明確。沒有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沒有形成層層把關(guān)的嚴(yán)格的管理制度。
3、無統(tǒng)一施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4、觀念、態(tài)度未認(rèn)識到質(zhì)量對企業(yè)的重要性。
三、質(zhì)量的重要性：
1、產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的形象和榮譽。質(zhì)量第一。
2、公司處于發(fā)展的初級階段，有很好的發(fā)展前景和空間。
四、對工程質(zhì)量的幾點建議：
轉(zhuǎn)變思想觀念,要有信任、自信、責(zé)任、不放棄的精神。
整個會議氣氛活躍，王玉平旁征博引、口若懸河，使大家很快被他出眾的口才所吸引，并對售后服務(wù)工作有了一個全新的認(rèn)識。大家都深深的意識到：售后服務(wù)工作與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等重要，它與公司的形象和榮譽息息相關(guān)，要十分重視并加強售后服務(wù)工作。
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